1、凝听 凝听是仔细听一听对方说了什么、没说什么，不是保持沉默，以及真正的涵意。凝听也不是指说话或发问；通常我们会急于分享自己的故事，或问询对方问题，以为这样就是凝听该有的姿态。但是，所谓的凝听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立即知道事情的前因后果。我们必需乐意把自己的「内在对话」暂抛一边。所谓的「内在对话」，是指凝听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题。
2、停顿 在对话之间，有时说，有时听；当听到自己心里响起「我不懂......」的声音时，就是该暂时停顿一下问对方：「我是否错过了什么情节？」我们还必需提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应，比如，想快速解决对方的不安，因此没有正面思考问题，便直接跳到采取行动的阶段──说一些或做些我们认为对对方有益的事。
从容不迫地停顿与思考，可让我们停止下判断、停止反应，并且产生好奇心。如此，有助于在重要的剎那间，发挥同理心，倘若没有做这样的停顿，我们可能会在剎那间，说出稍后会反悔的话。停顿就如同开车时，变换排挡时所需使用的离合器：先减速到某种程度，扣上齿轮之后，才能进行加速。
安慰的艺术，在于「在适当的时机，说适当的话」，以及「不在一时冲动下，说出不应该说的话」。
3、当朋友不当英雄 帮助别人度过艰难岁月，不等同于将他们从痛苦的处境中「拯救」出来。人们有权利和责任，去承受他们行为的后果，和其所带来的窘境。我们应该认同他们的痛苦，让他们去感觉痛苦，并且不试着快速驱散痛苦。我们仅试着提供让他们越过「恐惧之河」的桥梁。
当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，支持他们的最基本方法是：允许对方哭泣。面对哭泣的人，人们最自然的反应，即是希望对方停止哭泣，并跟他说：「别哭了，事情一定可以安然解决的！」其实这并非最适当的反应。当对方啜泣或掉泪时，我们经常会对自己的无助而感到坐立难安。可是，哭泣是人体尝试将情绪排出体外的一种方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。所以，请别急着拿面纸给对方，只需让他知道你支持他的心意。
4、给予安慰给予安慰并非告诉别人 「你应该觉得......」或是「你不该觉得......」。人们有权利保有其真正的感觉。安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、需要接受帮忙；安慰是指：给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。我们不需要透过「同意或反对」他们的选择或处理窘境的方法，来表达关心。
