（-06-06）
请想一想：
在工作中，哪些事项会让你感到满意？哪些事项会让你感到不满意？
理论背景
20世纪50年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。
赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。
保健因素（工作环境、工作关系）
激励因素（工作本身、工作内容）
金钱
工作本身
监督
赏识
地位
进步
安全
成长的可能性
工作环境
责任
政策和行动
成就
人际关系
激励因素
包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。
保健因素
包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。
保健因素防止产生不满情绪，激励因素激励工作热情
比较
具备
缺乏
保健因素
并不一定能调动强烈的积极性。
将引起许多不满，会带来精神沮丧、脱离组织、缺勤等结果。
激励因素
引起强烈的积极性和满足。
缺乏时却并不引起很大的不满。
2工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。
2不是所有的需要得到满足都能激励起人民的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性。
2在缺乏保健因素的情况下，激励因素的作用也不大。
下图阐述双因素理论的主要内容，成就的出现在令人满意的工作经历中超过40%，而在令人不满意的工作经历中则少于10%。
赫茨伯格的理论认为，满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意。满意的对立面是没有满意，而不是“不满意”；不满意的对立面是没有不满意（而不是“满意”）；满意与不满意是质的差别，而不是量的差别。
