“我想取点钱用的，不知怎么回事就是取不出来，钱不会丢了吧，这可怎么办，你们得帮帮我啊”，近日，邮储银行费县刘庄支行支行长接到这样一通电话，电话那头语气焦急，仔细询问后，原来是客户张大妈想取点钱用于日常生活开支，由于年龄偏大，不会操作ATM，在自助取款机操作时，误将密码锁死，多次取款失败后，张大妈急了，担心孩子给打在卡里的生活费看不见、摸不着，弄丢了，孩子又都不在身边，张大妈情急之下拨通了网点服务电话。
虽然网点因疫情暂未营业，但满足客户的需求就是我们银行人的使命。支行长立即协调支行员工，成立了由三名员工组成的“上门服务小组”，决定去帮助留守老人张大妈解决燃眉之急。
费县的3例新冠肺炎确诊病例均为刘庄驻地毛家河村村民，刘庄所在地的行政村全部实行封闭式管理，所有机动车辆一律禁止出行。但严重的疫情并未阻止一心为客户服务的邮储银行人，当天下午，在做好自身防护措施的前提下，三名员工步行赶赴客户家，同时还为张大妈带了时令蔬菜、大米等生活必须品及10个爱心口罩。最终，柜员用移动设备为张大妈办理了密码重置并查询了余额，张大妈这才松了一口气，一个劲的向银行工作人员表示感谢。“大妈，疫情期间尽量不要外出，要做好自我防护，要是有什么需要可以随时联系我们”，支行员工贴心的话语让张大妈感动不已。
疫病无情,邮储有爱，这看似平常的举动确让这个冬天变得温暖起来。“战疫”当前，邮储银行费县支行为了金融服务畅通，彰显大行担当，按照当地政府及上级行部署和要求，合理安排营业时间，为合力抗疫共度时艰贡献自己的一份力量。更是以客户为中心，积极践行优质服务，用实际行动温暖了客户，彰显了邮储银行的责任与担当和邮储银行人的博爱情怀。
